1. OBJETIVO.

La presente Política establece las condiciones aplicables a solicitudes de cambios, devoluciones y ejercicio del derecho de retracto respecto de productos adquiridos en Todo Agrícola, perteneciente a PROTESEC SpA.

Esta política busca entregar un procedimiento claro y transparente para nuestros clientes, resguardando tanto los derechos reconocidos por la legislación chilena como la correcta protección de productos, equipos y maquinaria comercializados.

2. ALCANCE

Esta política aplica a compras realizadas mediante:

• Sitio web www.todoagricola.cl.
• Venta telefónica.
• Venta por correo electrónico.
• Venta presencial en nuestro local establecido.

Los procedimientos pueden variar dependiendo del tipo de compra, naturaleza del producto y normativa aplicable.

3. CONSIDERACIONES GENERALES

Todo producto debe ser revisado al momento de la recepción.

En productos de maquinaria, equipos a combustión y herramientas, se recomienda no realizar puesta en marcha, carga de combustible, armado definitivo o instalación antes de confirmar que el producto cumple con las necesidades del comprador.

4. CAMBIOS DE PRODUCTOS

Los cambios podrán solicitarse cuando corresponda según las condiciones comerciales ofrecidas por PROTESEC SpA o cuando proceda conforme a la legislación vigente.

Para gestionar un cambio, el producto deberá encontrarse:

• Sin uso.
• En perfecto estado.
• Con su embalaje original cuando corresponda.
• Con todos sus accesorios, manuales y componentes.
• Sin señales de instalación, armado, combustible, aceite, desgaste o deterioro.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock.

En caso de existir diferencia de precio entre productos, se deberá pagar o devolver la diferencia correspondiente.

5. DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS

Las devoluciones serán gestionadas conforme a los derechos establecidos por la legislación chilena vigente.

Para aceptar una devolución, el producto deberá ser evaluado cuando corresponda para verificar su estado.

No se aceptarán devoluciones comerciales de productos que hayan sido:

• Utilizados.
• Probados con combustible o aceite.
• Encendidos o puestos en funcionamiento.
• Armados o modificados.
• Dañados por manipulación del cliente.
• Devueltos incompletos.

Lo anterior es especialmente relevante para maquinaria, motores, equipos agrícolas y herramientas, debido a que una vez utilizados pueden perder su condición de producto nuevo.

6. DERECHO DE RETRACTO EN COMPRAS A DISTANCIA

En las compras realizadas mediante medios electrónicos, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto en los casos y condiciones establecidos por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y normativa vigente.

El plazo y condiciones aplicables serán aquellos establecidos por la legislación vigente al momento de la compra.

El ejercicio del derecho de retracto requiere que el producto sea restituido en condiciones que permitan su comercialización conforme a las exigencias legales aplicables.

7. EXCLUSIONES Y LIMITACIONES DEL RETRACTO

El derecho de retracto podrá tener las excepciones contempladas por la normativa vigente.

Por la naturaleza de los productos comercializados, existen equipos y artículos que pueden verse afectados por uso, instalación, armado, activación o deterioro posterior a la entrega.

En ningún caso esta política pretende limitar derechos que la ley reconoce al consumidor.

8. PRODUCTOS A GASOLINA

Debido a las características técnicas de los equipos con motor a combustión, se considera especialmente relevante que:

• No sean cargados con combustible.
• No sean encendidos.
• No sean utilizados.
• No sean sometidos a pruebas operacionales por parte del comprador.

Una vez iniciado el funcionamiento del equipo, pueden existir residuos de combustible, desgaste mecánico o alteraciones que impidan su venta como producto nuevo.

9. REPUESTOS Y ACCESORIOS

Los repuestos y accesorios podrán estar sujetos a condiciones especiales debido a su naturaleza técnica.

No se aceptarán devoluciones de productos:

• Instalados.
• Modificados.
• Dañados.
• Utilizados.
• Que hayan perdido su condición original de venta.

10. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR CAMBIO O DEVOLUCIÓN

El cliente deberá comunicarse mediante los canales oficiales:

Correo:
ventas@todoagricola.cl

Teléfono:
+56 2 2246 2089

Debe indicar:

• Nombre del comprador.
• Número de boleta o factura.
• Fecha de compra.
• Producto adquirido.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías o antecedentes adicionales cuando sean requeridos.

PROTESEC SpA indicará los pasos a seguir según cada caso.

11. COSTOS DE TRANSPORTE

Cuando corresponda una devolución conforme a la normativa vigente, los costos asociados se determinarán según las condiciones legales aplicables.

En cambios voluntarios solicitados por el cliente por motivos distintos a una falla o incumplimiento, los costos de traslado serán de cargo del comprador.

12. PRODUCTOS ENTREGADOS CON DAÑO DE TRANSPORTE

Si el producto llega con daños visibles producto del transporte, el cliente debe:

• Dejar constancia al momento de recibir la carga.
• Informar oportunamente a PROTESEC SpA.
• Entregar antecedentes como fotografías o videos cuando sean solicitados.

Esto permitirá gestionar correctamente el reclamo correspondiente.

13. COMPRAS CON FACTURA

Las compras realizadas con factura asociadas a actividades comerciales o empresariales serán gestionadas considerando la naturaleza de la operación y normativa aplicable.

El comprador empresa declara adquirir los productos para una finalidad determinada y conocer las características técnicas del producto.

14. PRODUCTOS PERSONALIZADOS O SOLICITADOS ESPECIALMENTE

Los productos adquiridos bajo pedido especial, importación específica o configuración solicitada por el cliente podrán estar sujetos a condiciones particulares de cambio o devolución, conforme a la legislación aplicable.

15. PREVENCIÓN DE ABUSO DEL SISTEMA DE CAMBIOS

PROTESEC SpA podrá solicitar antecedentes técnicos, fotografías, videos, revisión física o evaluación del producto antes de resolver una solicitud.

La recepción de una solicitud no implica aceptación automática de responsabilidad.

Cada caso será evaluado considerando:

• Estado del producto.
• Historial de uso.
• Documentación de compra.
• Informes técnicos.
• Normativa vigente.

16. SERVICIO AL CLIENTE

Recomendamos que ante cualquier inconveniente el cliente se comunique primero con nuestro equipo de atención antes de iniciar procedimientos externos, con el objetivo de buscar una solución rápida y eficiente.

17. CONTACTO

PROTESEC SpA – Todo Agrícola

Av. El Alfalfal N° 471, Bodega 172, Lampa, Santiago de Chile.

Correo:
ventas@todoagricola.cl

Teléfono:
+56 2 2246 2089

18. LEGISLACIÓN APLICABLE

La presente Política se rige por la legislación vigente de la República de Chile, especialmente por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normas aplicables.