Políticas y garantía
Garantía Legal
De acuerdo a Ley N° 19.496 de protección de los derechos de los consumidores.
Usted tiene derecho a exigir la devolución de su dinero, el cambio o reparación del
producto en los tres meses siguientes de haber efectuado la compra. Esto es
llamada la Garantía Legal y es válido solo para productos nuevos y con las
siguientes condiciones:
No cumple con normas de seguridad.
La falla del producto es atribuible a la manufactura o fabricación.
No respete lo informado en el rótulo o etiqueta.
No sirve al fin al que está destinado.
No cumple con lo convenido entre el consumidor y la empresa.
Cuando tenga vicios ocultos que imposibiliten su uso.
Cómo ejercer su derecho a garantía:
Para hacer cumplir su garantía legal, vaya con la boleta o comprobante que
demuestre la compra, al lugar donde compró e indique al vendedor o jefe de local,
cuál es el inconveniente.
Al momento de hacer la solicitud se enviará tu producto al departamento técnico
de análisis, donde se evaluará la deficiencia para descartar que se deba a mal uso
de éste. La respuesta estará disponible en la misma tienda donde hizo el reclamo,
en quince (15) días hábiles o lo podrá solicitar a través del correo electrónico.
Si la falla se debe a una deficiencia del producto, podrás repararlo gratis, cambiarlo
por cualquier producto de la tienda, o bien solicitar la devolución del monto pagado
según lo indicado en la boleta, factura de compra
En qué casos no tiene derecho a la garantía
Cuando la falla es atribuible al mal uso que le dio al producto o falta de mantención.
Cuando no le gustó el producto o, por ejemplo, le quedó mal la talla. Algunas
empresas ofrecen garantías voluntarias que complementan la garantía legal.
Ejemplo: el plazo de diez (10) días para arrepentirse de la compra que otorgan
algunas tiendas o la entrega de reparación gratuita durante un año.
No corresponde exigirla para productos refaccionados o de segunda selección,
cuando estas características son debidamente informadas en su boleta o factura
de compra.
De acuerdo a Ley N° 19.496 de protección de los derechos de los consumidores.
Usted tiene derecho a exigir la devolución de su dinero, el cambio o reparación del
producto en los tres meses siguientes de haber efectuado la compra. Esto es
llamada la Garantía Legal y es válido solo para productos nuevos y con las
siguientes condiciones:
No cumple con normas de seguridad.
La falla del producto es atribuible a la manufactura o fabricación.
No respete lo informado en el rótulo o etiqueta.
No sirve al fin al que está destinado.
No cumple con lo convenido entre el consumidor y la empresa.
Cuando tenga vicios ocultos que imposibiliten su uso.
Cómo ejercer su derecho a garantía:
Para hacer cumplir su garantía legal, vaya con la boleta o comprobante que
demuestre la compra, al lugar donde compró e indique al vendedor o jefe de local,
cuál es el inconveniente.
Al momento de hacer la solicitud se enviará tu producto al departamento técnico
de análisis, donde se evaluará la deficiencia para descartar que se deba a mal uso
de éste. La respuesta estará disponible en la misma tienda donde hizo el reclamo,
en quince (15) días hábiles o lo podrá solicitar a través del correo electrónico.
Si la falla se debe a una deficiencia del producto, podrás repararlo gratis, cambiarlo
por cualquier producto de la tienda, o bien solicitar la devolución del monto pagado
según lo indicado en la boleta, factura de compra
En qué casos no tiene derecho a la garantía
Cuando la falla es atribuible al mal uso que le dio al producto o falta de mantención.
Cuando no le gustó el producto o, por ejemplo, le quedó mal la talla. Algunas
empresas ofrecen garantías voluntarias que complementan la garantía legal.
Ejemplo: el plazo de diez (10) días para arrepentirse de la compra que otorgan
algunas tiendas o la entrega de reparación gratuita durante un año.
No corresponde exigirla para productos refaccionados o de segunda selección,
cuando estas características son debidamente informadas en su boleta o factura
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