Garantía Legal
De acuerdo a Ley N° 19.496 de protección de los derechos de los consumidores.
Usted tiene derecho a exigir la devolución de su dinero, el cambio o reparación del
producto en los tres meses siguientes de haber efectuado la compra. Esto es
llamada la Garantía Legal y es válido solo para productos nuevos y con las
siguientes condiciones:
 No cumple con normas de seguridad.
 La falla del producto es atribuible a la manufactura o fabricación.
 No respete lo informado en el rótulo o etiqueta.
 No sirve al fin al que está destinado.
 No cumple con lo convenido entre el consumidor y la empresa.
 Cuando tenga vicios ocultos que imposibiliten su uso.
Cómo ejercer su derecho a garantía:
Para hacer cumplir su garantía legal, vaya con la boleta o comprobante que
demuestre la compra, al lugar donde compró e indique al vendedor o jefe de local,
cuál es el inconveniente.
Al momento de hacer la solicitud se enviará tu producto al departamento técnico
de análisis, donde se evaluará la deficiencia para descartar que se deba a mal uso
de éste. La respuesta estará disponible en la misma tienda donde hizo el reclamo,
en quince (15) días hábiles o lo podrá solicitar a través del correo electrónico.
Si la falla se debe a una deficiencia del producto, podrás repararlo gratis, cambiarlo
por cualquier producto de la tienda, o bien solicitar la devolución del monto pagado
según lo indicado en la boleta, factura de compra
En qué casos no tiene derecho a la garantía
Cuando la falla es atribuible al mal uso que le dio al producto o falta de mantención.
Cuando no le gustó el producto o, por ejemplo, le quedó mal la talla. Algunas
empresas ofrecen garantías voluntarias que complementan la garantía legal.
Ejemplo: el plazo de diez (10) días para arrepentirse de la compra que otorgan
algunas tiendas o la entrega de reparación gratuita durante un año.
No corresponde exigirla para productos refaccionados o de segunda selección,
cuando estas características son debidamente informadas en su boleta o factura
de compra.

 

 

 

1. OBJETIVO DE LA POLÍTICA DE GARANTÍAS

La presente Política de Garantías establece las condiciones, procedimientos y criterios aplicables a los productos comercializados por PROTESEC SpA, bajo la marca comercial Todo Agrícola, incluyendo maquinaria agrícola, equipos forestales, herramientas, motores, repuestos y accesorios.

Nuestro objetivo es entregar respaldo a nuestros clientes, asegurando procesos claros de atención, evaluación técnica y solución de inconvenientes conforme a la normativa vigente en Chile.

2. COBERTURA DE GARANTÍA

Todos los productos comercializados por PROTESEC SpA cuentan con la garantía correspondiente conforme a la legislación chilena vigente y, adicionalmente, pueden contar con garantías comerciales otorgadas por el fabricante o importador.

La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación o fallas atribuibles al producto, siempre que éste haya sido utilizado correctamente y conforme a las instrucciones del fabricante.

3. GARANTÍA LEGAL DEL CONSUMIDOR

Los consumidores tendrán los derechos establecidos en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones vigentes.

La aplicación de la garantía legal estará sujeta al cumplimiento de los requisitos establecidos por dicha normativa.

PROTESEC SpA podrá solicitar la entrega del producto para revisión técnica cuando sea necesario determinar el origen de una falla.

4. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR GARANTÍA

Para iniciar una solicitud de garantía, el cliente deberá comunicarse mediante los canales oficiales:

• Correo electrónico: ventas@todoagricola.cl
• Teléfono: +56 2 2246 2089
• Atención presencial en nuestro local.

El cliente deberá proporcionar:

• Número de boleta o factura.
• Nombre del comprador.
• Modelo del producto.
• Número de serie cuando corresponda.
• Descripción detallada de la falla.
• Fotografías o videos cuando sean solicitados.

Una vez recibida la solicitud, PROTESEC SpA indicará el procedimiento correspondiente.

5. EVALUACIÓN TÉCNICA

Los productos podrán ser sometidos a revisión por nuestro servicio técnico propio con el objetivo de determinar:

• Existencia de una falla de fabricación.
• Correcto uso del producto.
• Cumplimiento de mantenciones recomendadas.
• Posibles daños ocasionados por factores externos.

La evaluación técnica permite determinar objetivamente si la falla corresponde a una condición cubierta por garantía.

6. PRODUCTOS A GASOLINA Y MAQUINARIA

Los equipos con motor a combustión requieren condiciones específicas de operación y mantenimiento.

El comprador debe utilizar:

• Combustible adecuado.
• Aceites recomendados.
• Mezclas correctas cuando corresponda.
• Filtros y componentes compatibles.
• Procedimientos de mantención indicados por el fabricante.

El incumplimiento de estas condiciones puede provocar daños que no corresponden a defectos de fabricación.

7. EXCLUSIONES DE GARANTÍA

La garantía no cubre daños ocasionados por:

Uso incorrecto o distinto al propósito del producto

Ejemplos:

• Uso profesional intensivo de equipos destinados a uso doméstico.
• Sobrecarga del equipo.
• Operación fuera de las capacidades indicadas.
• Uso contrario al manual del fabricante.

Falta de mantenimiento

Incluye, entre otros:

• Falta de cambio de aceite.
• Filtros obstruidos por falta de limpieza.
• Uso de combustible contaminado.
• Falta de lubricación.
• Mantenciones omitidas.

Daños externos

La garantía no cubre:

• Golpes.
• Caídas.
• Accidentes.
• Ingreso de agua o humedad.
• Daños por almacenamiento incorrecto.
• Transporte inadecuado realizado por terceros.

Manipulación o reparación no autorizada

Se excluyen daños derivados de:

• Desarme del equipo por personas no autorizadas.
• Instalación de repuestos no compatibles.
• Modificaciones del producto.
• Alteraciones eléctricas o mecánicas.

8. DESGASTE NORMAL

Los componentes considerados de desgaste normal pueden tener una duración variable según el uso.

No se consideran fallas de fabricación los desgastes propios de la operación, incluyendo:

• Cuchillas.
• Cadenas.
• Hilos de corte.
• Bujías.
• Filtros.
• Correas.
• Neumaticos.
  
• Empaquetaduras.
• Elementos consumibles.

9. GARANTÍA DE REPUESTOS Y ACCESORIOS

Los repuestos y accesorios cuentan con la cobertura correspondiente cuando presentan defectos atribuibles a fabricación.

No aplicará garantía cuando:

• El repuesto fue instalado incorrectamente.
• Fue utilizado en un modelo incompatible.
• Presenta daños por instalación o uso indebido.

10. PRODUCTOS ENTREGADOS CORRECTAMENTE

Antes de entregar un producto, PROTESEC SpA realiza controles internos destinados a verificar:

• Estado general.
• Accesorios incluidos.
• Documentación correspondiente.
• Condiciones de entrega.

En productos que requieren armado, puesta en marcha o configuración, se recomienda seguir las instrucciones del fabricante o solicitar asesoría técnica.

11. ENTREGA Y RECEPCIÓN DEL PRODUCTO EN GARANTÍA

Cuando corresponda enviar un producto a revisión, el cliente deberá entregarlo:

• Completo.
• Con sus accesorios necesarios para diagnóstico.
• Correctamente embalado para evitar daños adicionales.

La recepción del producto para evaluación no implica automáticamente aceptación de garantía.

12. PLAZOS DE RESPUESTA

PROTESEC SpA realizará las gestiones necesarias para entregar una respuesta dentro de plazos razonables, considerando:

• Disponibilidad de repuestos.
• Complejidad técnica.
• Necesidad de diagnóstico.
• Procedimientos del fabricante.

13. COMPRAS REALIZADAS POR EMPRESAS

Las compras realizadas con factura para actividades comerciales o profesionales se gestionarán conforme a la naturaleza de la operación y la normativa aplicable.

El comprador empresa declara conocer las características técnicas del producto adquirido y su finalidad de uso.

14. PREVENCIÓN DE USOS ABUSIVOS

PROTESEC SpA mantiene registros de atención, evaluaciones técnicas, comunicaciones y antecedentes asociados a cada caso con el objetivo de entregar una gestión transparente.

Las solicitudes serán analizadas individualmente conforme a los antecedentes disponibles y la normativa vigente.

La existencia de una solicitud de garantía no implica aceptación automática de responsabilidad por parte de PROTESEC SpA.

15. SERVICIO TÉCNICO PROPIO

Nuestro servicio técnico está disponible para:

• Diagnóstico.
• Mantención.
• Reparación.
• Asesoría de uso.
• Revisión de equipos.

Para prolongar la vida útil de la maquinaria, recomendamos realizar mantenciones preventivas periódicas.

16. CONTACTO

PROTESEC SpA – Todo Agrícola

Correo:
ventas@todoagricola.cl

Teléfono:
+56 2 2246 2089

Dirección:
Av. El Alfalfal N° 471, Bodega 172, Lampa, Santiago de Chile.

17. LEGISLACIÓN APLICABLE

Esta Política de Garantías se interpreta conforme a la legislación vigente de la República de Chile, especialmente la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normas aplicables.