1. OBJETIVO

La presente Política de Servicio Técnico y Mantenciones establece las condiciones generales para la atención, diagnóstico, reparación y mantenimiento de los productos comercializados por PROTESEC SpA, bajo la marca comercial Todo Agrícola.

Nuestro objetivo es entregar soporte técnico especializado y asegurar el correcto funcionamiento de los equipos, promoviendo un uso adecuado, seguro y responsable de la maquinaria.

2. SERVICIO TÉCNICO PROPIO

PROTESEC SpA dispone de servicio técnico propio para la atención de productos comercializados por la empresa, incluyendo:

• Diagnóstico de fallas.
• Evaluaciones técnicas.
• Mantenciones preventivas.
• Reparaciones.
• Instalación de repuestos.
• Asesoría técnica.
• Revisión de equipos en garantía.

Nuestro personal técnico trabaja con procedimientos orientados a determinar la causa real de una falla antes de efectuar reparaciones.

3. INGRESO DE EQUIPOS A SERVICIO TÉCNICO

Para ingresar un equipo a revisión, el cliente deberá proporcionar:

• Nombre del propietario.
• Documento de compra (boleta o factura).
• Modelo del equipo.
• Número de serie cuando corresponda.
• Descripción detallada del problema.
• Información sobre condiciones de uso.

PROTESEC SpA podrá solicitar antecedentes adicionales para facilitar el diagnóstico.

4. DIAGNÓSTICO TÉCNICO

Todo equipo ingresado podrá ser sometido a una evaluación técnica para determinar:

• Origen de la falla.
• Estado general del equipo.
• Existencia de daños por uso.
• Necesidad de repuestos.
• Trabajos requeridos.

El diagnóstico técnico permite diferenciar entre:

• Fallas atribuibles a fabricación.
• Fallas por operación incorrecta.
• Falta de mantención.
• Desgaste normal.
• Daños accidentales.

5. SERVICIOS CUBIERTOS POR GARANTÍA

Cuando una falla sea determinada como cubierta por garantía conforme a la legislación aplicable, PROTESEC SpA realizará las gestiones correspondientes según cada caso.

La solución podrá considerar las alternativas establecidas por la normativa vigente.

La recepción de un equipo para evaluación no significa aceptación automática de garantía.

6. SERVICIOS FUERA DE GARANTÍA

Cuando la falla sea atribuible a uso incorrecto, falta de mantención, desgaste, accidentes u otras causas no cubiertas, el servicio técnico podrá realizar una reparación con costo para el cliente.

Antes de efectuar trabajos de reparación, se podrá entregar una cotización cuando corresponda.

7. MANTENCIONES PREVENTIVAS

La mantención preventiva es fundamental para prolongar la vida útil de la maquinaria.

El usuario debe realizar periódicamente:

• Cambio de aceite según especificaciones del fabricante.
• Limpieza o cambio de filtros.
• Revisión de bujías.
• Limpieza del sistema de combustible.
• Revisión de tornillería.
• Lubricación de componentes móviles.
• Inspección general del equipo.

Los intervalos dependerán del modelo, intensidad de uso y condiciones de trabajo.

8. EQUIPOS A GASOLINA

Los equipos con motor a combustión requieren cuidados especiales.

El usuario debe utilizar:

• Combustible limpio y adecuado.
• Aceite recomendado por el fabricante.
• Mezcla correcta de combustible cuando corresponda.
• Procedimiento correcto de almacenamiento.

Los problemas derivados de:

• Combustible contaminado.
• Combustible antiguo.
• Falta de aceite.
• Aceite incorrecto.
• Uso prolongado sin mantención.

podrán ser considerados daños derivados del uso y no defectos de fabricación.

9. ALMACENAMIENTO DE EQUIPOS

Cuando un equipo permanezca sin uso durante períodos prolongados, el usuario debe realizar procedimientos adecuados de almacenamiento.

Se recomienda:

• Vaciar combustible cuando corresponda.
• Limpiar el equipo.
• Proteger componentes metálicos.
• Guardar en un lugar seco.
• Evitar exposición prolongada a humedad.

El deterioro provocado por almacenamiento incorrecto no corresponde a una falla de fabricación.

10. PUESTA EN MARCHA Y ARMADO

Algunos equipos requieren armado, instalación o configuración previa al uso.

El cliente debe:

• Seguir el manual del fabricante.
• Utilizar los accesorios adecuados.
• Realizar una instalación correcta.

Cuando el cliente solicite apoyo técnico, PROTESEC SpA podrá entregar orientación o realizar servicios adicionales según disponibilidad y costo asociado.

11. REPUESTOS Y COMPONENTES

PROTESEC SpA recomienda utilizar repuestos originales o compatibles certificados para cada modelo.

El uso de componentes no adecuados puede afectar:

• Funcionamiento.
• Seguridad.
• Rendimiento.
• Vida útil del equipo.

Los daños derivados de modificaciones o repuestos incompatibles podrán quedar excluidos de garantía.

12. EQUIPOS UTILIZADOS EN FORMA PROFESIONAL

Algunos productos pueden estar diseñados para uso doméstico, semi profesional o profesional.

El cliente debe verificar las especificaciones del equipo antes de adquirirlo.

El uso intensivo por sobre las capacidades técnicas indicadas puede generar desgaste prematuro o daños que no corresponden a defectos de fabricación.

13. ENTREGA DE EQUIPOS REPARADOS

Una vez finalizado un trabajo técnico, el cliente será informado sobre la disponibilidad del equipo.

El retiro deberá realizarse dentro de un plazo razonable.

PROTESEC SpA podrá aplicar cargos de almacenamiento cuando corresponda y previa comunicación al cliente, conforme a la normativa aplicable.

14. EQUIPOS NO RETIRADOS

Cuando un equipo permanezca durante un período prolongado sin ser retirado, PROTESEC SpA podrá contactar al cliente para coordinar su retiro o definir la situación correspondiente conforme a la legislación vigente.

15. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO

El usuario es responsable de:

• Leer el manual de operación.
• Utilizar equipos de protección personal.
• Operar la maquinaria según sus especificaciones.
• Realizar mantenciones periódicas.
• No modificar los sistemas originales del equipo.

16. SEGURIDAD

Las máquinas agrícolas y herramientas pueden representar riesgos si son utilizadas incorrectamente.

El operador debe cumplir las recomendaciones de seguridad indicadas por el fabricante.

PROTESEC SpA recomienda siempre:

• Utilizar protección ocular.
• Utilizar protección auditiva cuando corresponda.
• Mantener alejadas personas no autorizadas durante la operación.
• Revisar el equipo antes de cada uso.

17. CONTACTO SERVICIO TÉCNICO

PROTESEC SpA – Todo Agrícola

Servicio Técnico Propio

Dirección:
Av. El Alfalfal N° 471, Bodega 172, Lampa, Santiago de Chile.

Correo:
ventas@todoagricola.cl

Teléfono:
+56 2 2246 2089

18. LEGISLACIÓN APLICABLE

Esta Política se interpreta conforme a la legislación vigente de la República de Chile, especialmente la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normas aplicables.